小伙美团外卖遇“奇葩”事 骑手从“10万米”外送餐等一夜没到-专业广州食堂饭堂承包，番禺蔬菜食材配送服务
小侯查询显示骑手距他38.7公里，而之前客服称距他100公里
网上订份外卖， 既快又方便。 可长春网友“迷路的飞行菌” 却遭遇了一次外卖的奇葩之旅，“下单后， 客服称骑手居然距离我10万米， 而且一夜过去了，餐品还没到，现在我就想知道餐品哪去了？ ”昨天下午，“迷路的飞行菌”仍在等待一个合理的解释。
网友吐槽
订外卖 骑手百公里外送餐
19日20时28分，“迷路的飞行菌”发微博称，自己点了一个不得了的餐。配图显示，该网友下单时间为17时52分，订单费用为15.4元，另一张配图显示骑手正在送货，预计送达时间18时44分，距离网友38.7公里。
在与网友的互动中，“迷路的飞行菌”说，他下单后就在等餐品送达，可迟迟未到，询问美团客服，对方称第一个骑手手机没电了，改由第二个骑手配送。结果系统显示第二个骑手从距离他10万米的地点给他送餐，这让该网友哭笑不得。因无法等候这么久，他当晚又点了其他餐品，而那位远在“10万米”外的餐品一直没送到。
昨天下午，该网友更新微博称，大家关注的餐送没送到，答案是没送到，也送不到了。截至目前，美团方面没有给他一个解释。
修改地址后 骑手拒绝送餐
昨天上午，新文化记者联系到“迷路的飞行菌”，小伙子姓侯。提起这次订餐遭遇，他仍很气愤，“太奇葩了，订份餐像缉凶一样，简直就是万里追餐！”
小侯在前进大街与修正路交会附近一间写字楼工作，19日17时52分，他在美团上一家排骨汤饭馆订了一份外卖，“一罐牛奶、一份汤饭共30多元钱，参加活动后付费15.4元。”小侯说，汤饭馆的位置显示在南关区豪园山水1栋，地图显示距离公司直线距离约3公里，预计送达时间为18时44分。
在等餐过程中，他做完工作回家了，家就在公司附近，当时他还给骑手打了电话。“我问骑手能不能送到马路对面100米左右的地方，骑手称超出范围，不能送，我也没再坚持，然后这餐就发生了奇怪的换人事件。”
换骑手后 成百公里外送餐
19日18时44分，餐品仍未送到，他向商家申请退款。“商家称，餐品已按时做出，而且骑手及时取走了，不能退款，如需赔偿应该找骑手。”小侯说，商家的答复很有道理，而他查询送餐情况时发现，餐品去了一个奇怪的地方，而且骑手距离他非常远。
18时51分，他致电美团客服，“客服称第一个骑手手机没电了，改由其他骑手配送。”当问骑手距离他多远时，小侯清楚地记得客服说：“显示距离您……个、十、百、千、万、十万，先生，我这里显示距离您十万多米。”这时他明显听到旁边有人在笑。
订份外卖还跨地区了？十万多米就是100多公里。他很不解，想知道餐去哪了，可客服答复称：“系统显示能配送，一定可以送到，也可以先代赔付。”
随后小侯再次查询，显示骑手距离他38.7公里，而他始终也没接到第二个骑手的电话。
餐一夜未到 拒绝美团退款
挂断客服电话后，小侯一直在等餐。19日21时14分，他接到美团客服电话，称第一个骑手已经把餐送回商家，而第二个骑手的送餐信息卡在页面上，一直没动，并表示餐已经送不到了，可以退还15.4元餐费，再补偿15元红包。
小侯不接受这个解释，“全程没人告诉我是怎么回事儿，就退还订餐费，没有其他解释，对于这个结果我不能接受。”
昨天下午，他接到美团客服电话称可以赔付50元，对于餐没有送到的原因，小侯仍没有得到满意的答复。
显示距离您……个、十、百、千、万、十万，先生，我这里显示距离您十万多米。 ”
订餐者小侯说美团客服如此回复他
各方说法
第一个骑手：客户改地址后超范围
第二个骑手：当天休息不了解情况
提起小侯的订单，第一个骑手赵某说，骑手是有配送范围的，当时他手里有5个单子，小侯的单子是最远的，而且是后来的，“当晚取餐后，接到小侯电话，称地址下错了，要求送到大学校区南100米的位置，那个地方我没去过，而且超出配送范围。”赵某说，他需要给站长打电话，问问超时能不能送，如果送了，会影响自己的送餐数据，也影响客户用餐。
赵某说，小侯当时态度很横，称不能送餐就找商家退款。他以顾客更改送餐地址如实上报后，然后继续派送其他餐品，不一会又接到该客户电话，“那是他让商家退款被拒后，要求继续送餐。但他已经表示要退款，为不影响送餐数据，他没再派送这单。”
送完4单后，赵某向领导请示，领导让他把餐送回商家。“这件事情责任不在我，客户更改地址而且超范围，我就不配送了，这属于异常单，现在餐品仍在我车里原封没动。”他说，随后通过站长将单子调给第二个骑手邢某，“邢某是副站长，不用配送餐品，这件事儿我没什么责任。”
第二个骑手邢某则表示，19日他正常休息，没有送餐，而且也不清楚小侯的事情。
美团：多个巧合碰到一起 客服也没遇到这种情况
昨天下午，美团客服人员韩先生说，该订单19日晚做了一个30.4元的赔付，但客户没有同意。至于订单改派后为何距离那么远，客服无法查到具体原因，暂时不清楚。
昨晚，美团相关负责人金先生表示，小侯的订单有骑手正常接单，他在骑手取餐后更改了地址，相比原地址，两地直线距离为800多米，而且是在快速路附近，实际配送距离超过1.6公里，超出骑手配送范围。这样的单子要回到系统，由站长重新派送。站长在不影响其他骑手配送的情况下，将订单划给休假骑手邢某，而系统出现的位置是邢某前一天晚上最后一次出现的地方，给用户造成了误解。
而订单在用户要求退款后，就成为异常单，骑手可以不再派送，进入协商退款环节。“这件事巧的是，餐品已出，商家没有问题；超范围后骑手不再派送，也没有问题；站长划给另一骑手也没问题，很多巧合碰到一起，客服也没遇到过这种情况，所以未能及时答复客户。”
金先生说，公司会尽快将订单费用返还给客户，并进行相应补偿，尽快对客户进行安抚及后续处理。
消协：订餐平台应退还订餐费
长春市消费者协会秘书长钟萍说，订餐平台没有在约定时间内完成订餐服务，理应退还订餐费用。但后来，商家同意赔偿客户损失并给予补偿，没有造成消费者的损失，而问题的出现也与消费者更改地址有关，客户追究商家其他责任也没什么依据。
她认为，这件事暴露出商家服务及管理上的问题，客服处理问题不够及时，而商家答应给予补偿和赔偿，已是一种承认错误的态度。从保护消费者角度看，这件事商家处理并无不妥。
新文化记者 赵春刚
